Qualitätsmanagement
Das Marienhospital arbeitet gemäß den Forderungen der DIN EN ISO 9001:2000. Wir entwickeln unser Qualitätsmanagementsystem kontinuierlich weiter. In allen Abteilungen des Krankenhauses werden ständig interne Audits durchgeführt. Eine Besonderheit des EDV-gestützten Systems besteht darin, dass alle Dokumente im hauseigenen Intranet für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einsehbar sind und über Suchbegriffe rasch zur Verfügung stehen.
Der Qualitätsmanagementbeauftragte, der organisatorisch der Geschäftsführung zugeordnet ist, wird bei der Implementierung des Qualitätsmanagementssystems von einem interdisziplinär besetzten Lenkungsgremium unterstützt. Ziel ist es, in einem umfassenden Sinn eine kunden- und mitarbeiterorientierte Organisation zu gestalten, die qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringt, Verantwortlichkeiten klar und transparent regelt sowie kontinuierlich an der Verbesserung der Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität arbeitet.
Qualitätsbericht
Laden Sie hier den Qualitätsbericht 2008 des Marienhospitals herunter. Sie benötigen zum Ansehen und Drucken der Datei den Adobe Reader, den Sie hier herunterladen können.
Beschwerdemanagement
Das Marienhospital hat ein zentrales Beschwerdemanagement für seine Patienten, Angehörigen, Besucher, einweisende Ärzte etc. eingerichtet. Es ist dem Bereich Qualitätsmanagement zugeordnet. Im Beschwerdemanagement nehmen wir Sorgen, Beschwerden und Hinweise aller Art entgegen. Nach einem strukturierten System bearbeiten, verteilen und beurteilen wir alle Anliegen. Auch eine rasche Rückmeldung an den Absender ist uns wichtig.
Wir behandeln jeden Fall individuell, persönlich und vertraulich. Wenn nötig, erarbeiten wir Verbesserungsmaßnahmen für das Hospital und verfolgen die Umsetzung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen. Wir erfassen alle Meldungen in einer Datenbank, die wir jährlich auswerten. Die daraus resultierenden Erkenntnisse fließen in die zukünftige Planung für das gesamte Klinikum ein. Das Marienhospital nutzt auf diese Weise Ihre Beschwerden und Anregungen als Chance, die Leistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Ihre Sorgen, Beschwerden oder Ihr Lob nehmen wir gern telefonisch, per Mail oder auf dem Postweg entgegen.
Marienhospital Oelde
Qualitätsmanagement
Spellerstr. 16
59302 Oelde
Tel. 02522/99- 4741
Fax: 02522/99- 1245
Email: n.junker@marienhospital-oelde.de
Auch unseren Patientenfürsprecher Herbert Rückert können Sie jederzeit telefonisch unter der Rufnummer 02522/3662 erreichen. Er wird sich ebenfalls persönlich und vertraulich um Ihr Anliegen kümmern.
Zertifizierung
Die externe Zertifizierung wurde durch den TÜV im August 2005 durchgeführt. In jährlichen Überwachungsaudits durch den TÜV wird unser Qualitätsmanagement überprüft. Das 2. Überwachungsaudit fand am 29. August 2007 durch den TÜV Rheinland statt.
